PREGUNTAS FRECUENTES
PRODUCTOS
Todas nuestras prendas generalmente se elaboran en TALLAS S, M, L, de igual manera todo depende del tipo de prenda y la disponibilidad de la misma. Recuerda que todas nuestras prendas son bajo pedido.
Si tienes dudas con tu talla, al momento de la compra te facilitamos nuestro cuadro de tallas para que lo revises y así estés segura; también puedes enviarnos un DM por Instagram y responderemos con gusto a todas tus preguntas.
En Nahual sólo usamos materia prima de origen natural, al igual que nuestros teñidos. La mayoría de nuestras telas son de lino y algunas de algodón, además usamos botones de coco y madera.
No, nuestras prendas originalmente se crean en color blanco, pero tienes opciones de elegir estampados y colores extraídos de la naturaleza de manera artesanal, conoce más del proceso de personalización AQUÍ
Todas nuestras prendas son elaboradas por artesanos de la región, en nuestro taller ubicado en el Oriente antioqueño, Colombia. Nos encargamos de todo el proceso de producción, desde el diseño hasta el producto terminado, para garantizar los más altos estándares de calidad y sostenibilidad.
Te recomendamos usar jabones líquidos suaves, de ph neutro, y cómo saber cuál? a veces estos no ni color ni olor, puedes revisar en el empaque generalmente dicen JABÓN NEUTRO.
Si definitivamente no sabes cuál, puedes usar Dove original, Coco o woolite blanco, recuerda siempre disolverlos bien primero en agua y después lavar tu prenda con esa agua jabonosa.
Por último, NO remojes y NO uses nunca detergentes o blanqueadores, quitamanchas o cepillos en tu ropa, dañarás o alterarás sus colores originales, sé amable con sus cuidados y te acompañará por más tiempo.
Es totalmente normal que al lavar y enjuagar tu ropa con teñido natural salga una pizca de color, compáralo con un jean o una camisa negra que a medida se lava ves un poco de tinte en el agua.
Puedes ayudar a conservar los colores de tus prendas sin lavarlas muy seguido, usando jabón neutro, extendiéndolas a la sombra y planchando por el revés.
Todo tiene un ciclo natural y el teñido natural no es la excepción, es un proceso de transformación continuo obviamente a medida que pasa el tiempo y con el uso, el color va cambiando, igual que las prendas con teñido sintético, disfrutemos todos sus tonos!
Envíos
Nuestras prendas se envían a nivel Nacional (Colombia) e Internacional, a ciudades principales y áreas urbanas por medio de transportadoras como Servientrega, coordinadora, DHL. Los costos de envío se te generarán automáticamente en el proceso de compra. También podemos enviar tu prenda favorita a una dirección de alguna de tus amigas, no hay problema! no te quedes sin tu Nahual.
Todas nuestras prendas bajo pedido, se envían entre 10-15 hábiles después de la compra, es el tiempo que dedicamos para el proceso de creación (patronaje, corte, confección, terminado, pulido y control de calidad) de tu prenda hecha a mano.
El envío dentro de Colombia puede tardar 8 días hábiles, y entre 10 – 15 días hábiles para pedidos internacionales, dependiendo de tu país.
Dentro de Colombia el valor de envío es COP $5.000, aplica envío gratuito por compras superiores a COP $350.000; Envío en Latinoamérica $20 USD y Europa $25 USD.
Visita nuestra página de Términos y condiciones para obtener más información.
Una vez que se haya enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento, que le permitirá seguir fácilmente el progreso de su pedido. Espere 48 horas desde el momento en que se realiza el envío, hasta que la información de seguimiento esté disponible.
Los aranceles e impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en el costo de envío, esto no es responsabilidad de Nahual. Estos cargos serán su responsabilidad y serán cobrados por la compañía de envío; no se reembolsará en forma de cambio o reembolso al cliente.
Pedidos
Una producto disponible bajo reserva es una prenda que aún no está en stock. Por el momento todos nuestros productos se elaboran solo bajo pedido, para garantizar su uso, eliminar la sobreproducción y el desperdicio.
Es uno de nuestros servicios, en el cual personalizamos los básicos de nuestro catálogo (Top y Pantalón) interviniendo las telas a través de técnicas de teñido artesanal o elección de telas estampadas para crear prendas únicas, exclusivas y conscientes.
Puedes conocer nuestros servicios de personalización entrando en este enlace https://nahualeco.com/personaliza/
Las prendas bajo pedido o disponibles bajo reserva se cobran inmediatamente al finalizar la compra, se debe cancelar el valor total de la prenda para iniciar su proceso de creación.
Te recomendamos contactarnos en la primera hora, después de haber realizado tu compra, si quieres modificar tu pedido; recuerda que cada prenda se hace exclusivamente para ti y una vez elaborada no es posible cambiarla. Puedes contactarnos al WhatsApp +57 3136156046 o al correo info@nahualeco.com.
Aceptamos cancelaciones de productos bajo pedido, dentro de las dos horas posteriores a la realización del pedido. Una vez iniciada su producción no se recibirán cambios o cancelaciones.
Te recomendamos escribirnos lo más pronto posible al WhatsApp +57 3136156046 o al correo info@nahualeco.com para una solicitud de cancelación.
Pagos
Actualmente solo aceptamos pagos de contado, puede pagar su pedido en línea mediante tarjeta de crédito, débito, PSE, efectivo y Paypal. No se aceptan pagos contra entrega o por plazos.
No tenemos ubicaciones de tiendas fuera de línea. Actualmente encuentras nuestras prendas únicamente en nuestra tienda online Nahualeco.com
Cambios y devoluciones
Estamos seguros de que no tendrás problemas, pues realizamos un control de calidad detallado para cada pedido.
Sin embargo si no hay satisfacción con un producto (en stock), te asistimos con un cambio o una devolución fácil y rápida.
PRENDAS BAJO PEDIDO:
Las prendas elaboradas bajo pedido no podrán ser cambiadas, ya que se fabrican exclusivamente para cada clienta. En caso de necesitar ajustes estaremos dispuestos a realizarlos llegando a un acuerdo extra del costo inicial de la prenda.
Todas las prendas se elaboran sobre una tabla de medidas estándar, NO CREAMOS PRENDAS SOBRE MEDIDAS, por eso es importante que la revises antes de comprar. Los ajustes que consideres necesarios son bajo tu responsabilidad y no serán asumidos por la marca Nahual.
Sólo se aceptan cambios o devoluciones de las prendas:
- Con defectos de fábrica comprobables (deshilados, descosidos, hilos reventados) cabe aclarar que cada prenda tiene un control riguroso de calidad, sabremos cuando hay daños a propósito por manos de terceros.
- Cuando por algún error el producto o la talla no corresponden al comprado.
- Los productos que hayas comprado como oferta o descuento no tienen cambio.
- Si deseas hacer un cambio en tu prenda antes de elaborarla puedes comunicarte con la línea de WhatsApp (+57 313 615 60 46) para coordinar el trámite.
(Te recomendamos revisar bien nuestras tablas de medidas para evitar inconvenientes con la talla que escojas)
- Sólo se aplican cambios de prendas hasta después de los 15 días hábiles luego del momento de recepción del producto, notificando a la marca Nahual, pasado este tiempo no se responderá por la prenda.
- Debes enviar el comprobante de compra que enviamos a tu correo y fotografía del producto para el análisis del caso al correo info@ nahualeco.com y al Whatsapp +57 3136156046; debes proporcionar un correo y número de celular para las respectivas notificaciones.
- Luego deberás devolvernos la prenda enviándola por correo en un paquete envuelto de forma segura a la dirección que te proporcionemos.
- Una vez la marca Nahual haga recepción del producto se iniciará el proceso de revisión y se evaluará la viabilidad del cambio, que se irá notificando al consumidor y no excederá los 30 días hábiles siguientes a la recepción de la prenda.
- Estos artículos deben estar en perfectas condiciones, completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original, por esto recomendamos no desprender etiquetas hasta estar conforme con la prenda. No se cambian prendas manchadas, sucias o con daños de segunda mano.
- Si el producto no cumple con las condiciones de cambio te informaremos la razón por la cual no realizamos el cambio y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial con cobro contra entrega.
- Deberás asumir los costos de cambio o devoluciones.
- Aprobado el cambio podrás cambiar la prenda por otra que prefieras. Sólo permitimos realizar un cambio por prenda y únicamente se podrán realizar cambios por productos con igual o mayor valor al inicialmente adquirido. El cambio estará sujeto a la disponibilidad del inventario.
Contacto
¿Tienes alguna duda o necesitas información? tal vez una sugerencia?
- Puedes escribirnos al correo info@nahualeco.com
- Envíanos un DM en Instagram
- Whatsapp +57 3136156046
