Estamos seguros de que no tendrás problemas, pues realizamos un control de calidad detallado para cada pedido.

Sin embargo si no hay satisfacción con un producto (en stock), te asistimos con un cambio o una devolución fácil y rápida.

PRENDAS BAJO PEDIDO:

Las prendas elaboradas bajo pedido no podrán ser cambiadas, ya que se fabrican exclusivamente para cada clienta. En caso de necesitar ajustes estaremos dispuestos a realizarlos llegando a un acuerdo extra del costo inicial de la prenda.

Todas las prendas se elaboran sobre una tabla de medidas estándar, NO CREAMOS PRENDAS SOBRE MEDIDAS, por eso es importante que la revises antes de comprar. Los ajustes que consideres necesarios son bajo tu responsabilidad y no serán asumidos por la marca Nahual.

Sólo se aceptan cambios o devoluciones de las prendas:

• Con defectos de fábrica comprobables (deshilados, descosidos, hilos reventados) cabe aclarar que cada prenda tiene un control riguroso de calidad, sabremos cuando hay daños a propósito por manos de terceros.

• Cuando por algún error el producto o la talla no corresponden al comprado.

• Los productos que hayas comprado como oferta o descuento no tienen cambio.

• Si deseas hacer un cambio en tu prenda antes de elaborarla puedes comunicarte con la línea de WhatsApp (+57 313 615 60 46) para coordinar el trámite.

(Te recomendamos revisar bien nuestras tablas de medidas para evitar inconvenientes con la talla que escojas)

• Sólo se aplican cambios de prendas hasta después de los 15 días hábiles luego del momento de recepción del producto, notificando a la marca Nahual, pasado este tiempo no se responderá por la prenda.

• Debes enviar el comprobante de compra que enviamos a tu correo y fotografía del producto para el análisis del caso al correo info@ nahualeco.com y al Whatsapp +57 3136156046; debes proporcionar un correo y número de celular para las respectivas notificaciones.

• Luego deberás devolvernos la prenda enviándola por correo en un paquete envuelto de forma segura a la dirección que te proporcionemos.

• Una vez la marca Nahual haga recepción del producto se iniciará el proceso de revisión y se evaluará la viabilidad del cambio, que se irá notificando al consumidor y no excederá los 30 días hábiles siguientes a la recepción de la prenda.

• Estos artículos deben estar en perfectas condiciones, completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original, por esto recomendamos no desprender etiquetas hasta estar conforme con la prenda. No se cambian prendas manchadas, sucias o con daños de segunda mano.

• Si el producto no cumple con las condiciones de cambio te informaremos la razón por la cual no realizamos el cambio y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial con cobro contra entrega.

• Deberás asumir los costos de cambio o devoluciones.

• Aprobado el cambio podrás cambiar la prenda por otra que prefieras. Sólo permitimos realizar un cambio por prenda y únicamente se podrán realizar cambios por productos con igual o mayor valor al inicialmente adquirido. El cambio estará sujeto a la disponibilidad del inventario.